Aborda as várias funções e tarefas executadas pelo back office no dia a dia de uma empresa e quais são as funções dele no Marketing, na Comunicação Corporativa, no Departamento Pessoal, Recursos Humanos, Finanças e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 - Conceito de Back Office
2 - Área de atuação
3 - Perspectiva do cargo
4 - Qual a diferença e como funciona: liderança
5 - Perfil do profissional de Back Office
6 - A importância do profissional de Back Office
7 - Agilidade, competitividade e suas ferramentas
8 - Ferramentas para CRM
9 - Workflow (fluxo de trabalho)
10 - Tarefas executadas na comunicação corporativa
11 - A necessidade do acompanhamento de informações
12 - Adequar informações na comunicação corporativa
13 - Técnicas de relacionamento interpessoal
14 - Habilidades para uma boa negociação
15 - Habilidades para uma boa negociação - parte II
16 - Desenvolvimento de fornecedores
17 - Elaboração de relatórios, cotação de preços
18 - Controle do processo
19 - Controle e confecção de documentos
20 - Documentos financeiros
21 - Relatórios e procedimentos
22 - Globalização
23 - Mercado de Câmbio
24 - Cotação de Modal
25 - Relatório de mídia
26 - Relatório de mídia - parte II
27 - Controle de PDV
28 - Apoio estatístico
29 - Apoio a equipe de vendas
30 - Suporte aos gestores de vendas
31 - Controle e desenvolvimento de controles
32 - Departamento Pessoal
33 - Departamento Pessoal - parte II
34 - Assessoria ao gestor
35 - Serviço de atendimento ao cliente e Call Center
36 - Relatórios: Reclamações, sugestões, respostas e demandas dos clientes
37 - Suporte a supervisão
38 - Habilidades e qualidades a serem desenvolvidas
39 - Valores/comportamento
40 - Preparo para a carreira
WLADIMIR STERN
Wladimir Stern é formado em Letras, com pós em Marketing, Monitoria e Administração em RH. Possui vasta experiência na área de Administração, Comercial, Vendas, Supervisão e Treinamento. Atua também como professor de Gestão de Processos, Logística Reversa e Sustentabilidade, RH, Gestão de Pessoas, Cargos e Salários e Departamento Pessoal, TGA, Comunicação Empresarial, Marketing e Vendas, Treinamentos Empresariais, Plano de Negócios e Empreendedorismo, Logística e Suprimentos, Compras, E-commerce, Comércio Exterior e Negócios Internacionais, Português, Redação, Oratória e Comunicação.
Dúvidas frequentes
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O curso é 100% online em um formato interativo e dinâmico. O login de acesso será enviado ao seu e-mail logo após finalizar a compra do curso. Os materiais complementares estarão disponíveis na área do aluno.
Os cursos avulsos possuem acesso de 30 a 60 dias, dependendo da carga horária do curso. O acesso às trilhas é de 3 meses. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado. São cursos ministrados por professores de alto nível, reconhecidos pelo mercado. Certificado para fins curriculares e em provas e títulos, como um certificado de atualização, aperfeiçoamento e extensão profissional. No verso do certificado consta o cronograma detalhado do curso e características obrigatórias da validade do certificado.
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