Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
Habilidades aprendidas
1 - Tudo é serviço
2 - Serviços e a economia
3 - Características dos serviços
4 - O que é Design Thinking?
5 - Por que utilizar?
6 - Como projetar novos serviços
7 - O diamante duplo
8 - O contexto de um serviço
9 - O ecossistema de um serviço
10 - Como planejar as etapas do projeto
11 - Envolvidos na etapa “descobrir
12 - Como definir equipe para as etapas
13 - Para que serve?
14 - Os momentos da jornada
15 - Como montar uma jornada
16 - Ciclos de vida
17 - Canais
18 - Formas de se relacionar
19 - Ferramentas de pesquisa
20 - Como fazer uma entrevista
21 - Participação de serviço
22 - Como estruturar personas
23 - Como montar a jornada
24 - Montagem da jornada
25 - Onde estão as oportunidades?
26 - Aprendizados
27 - Insights
28 - Como definir o desafio
29 - Storytelling para cocriação
30 - Preparação pra cocriação
31 - Brainstorming
32 - Como detalhar ideias para protótipos
33 - Apresentação e seleção de ideias
34 - Protótipos
35 - Teste e validação de soluções
36 - Fechamento da nova jornada
37 - Como estruturar o Frontstage
38 - Como estruturar o Backstage
39 - Entrega da nova jornada
CÁSSIA KLÖPSCH
Profissional com experiência em Inovação orientada pelo Design, Gestão de Serviços e Desenvolvimento de Negócios. Graduada em Gestão para Inovação e Liderança pela Unisinos – Brasil, e mestre em Design Estratégico pelo Politecnico di Milano – Itália. Atuou em projetos de design estratégico para empresas como Panasonic, Osram e Accor na Europa; e, no Brasil, para Senai e Senac. Coautora da versão brasileira do livro Gestão do Design: Usando o Design para Construir Valor de Marca e Inovação Corporativa (Bookman, 2011).
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online em um formato interativo e dinâmico. O login de acesso será enviado ao seu e-mail logo após finalizar a compra do curso. Os materiais complementares estarão disponíveis na área do aluno.
Os cursos avulsos possuem acesso de 30 a 60 dias, dependendo da carga horária do curso. O acesso às trilhas é de 3 meses. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado. São cursos ministrados por professores de alto nível, reconhecidos pelo mercado. Certificado para fins curriculares e em provas e títulos, como um certificado de atualização, aperfeiçoamento e extensão profissional. No verso do certificado consta o cronograma detalhado do curso e características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a inscrição e confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado, imediatamente após finalizar a compra.
Você pode efetuar o pagamento parcelado em até 10X no cartão de crédito.
O suporte ao aluno está disponivel diretamente na plataforma através do "Campo de Dúvidas". Ali o aluno terá todo o suporte e atendimento para tirar dúvidas sobre o curso.
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